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Mitarbeiter Support Management

Pixelboxx entwickelt als innovatives Unternehmen seit mehr als 18 Jahren führende Lösungen für das Digital Asset Management (DAM). Namhafte marktführende Kunden und Marken wie MediaMarkt, BRAX, Kühne, Saturn, Henkel, Wella, August Storck oder Agravis setzen auf unsere Produkte, um digitale Medien zu verwalten, zu verarbeiten und in die relevanten Online- und Printkanäle auszuspielen. Unsere Unternehmensstrategie ist klar auf Wachstum ausgerichtet. Dazu benötigen wir engagierte Mitarbeiter, die uns dabei begleiten. Zur Mitarbeit in unserem Support Team suchen wir ab sofort Unterstützung.

Deine Aufgaben bei uns

  • Du wirst Experte in der Anwendung unserer Lösungen und unterstützt Kunden beim erfolgreichen Einsatz
  • Entgegennahme von Supportanfragen und Störungsmeldungen per Telefon, via E-Mail oder Ticketsystem (de/en)
  • Analyse und Klassifizierung der eingehenden Incidents nach Priorität
  • Selbständige Bearbeitung, Behebung und Dokumentation der Störungsmeldung oder qualifizierte Weiterleitung an die zuständige Fachabteilung
  • Proaktive Kommunikation mit Fachabteilungen und Kunden über den Stand der Fehlerbehebung
  • Sicherstellung einer fristgerechten Bearbeitung aller Kundenanfragen
  • Überwachung und Eskalation von überfälligen Tickets

Das erwarten wir von Dir

  • Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung im Bereich der Informationstechnologie oder eine vergleichbare Qualifikation
  • Hohe Kunden- und Serviceorientierung
  • Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit, v.a. in der Telefonkommunikation
  • Hohes Qualitätsbewusstsein sowie detail- und lösungsorientierte Arbeitsweise
  • Technisches Verständnis und Affinität zu neuen Technologien
  • Erfahrung und Know-how im Bereich Linux, idealerweise Kenntnisse webbasierter Systeme
  • Teamplayer mit strukturiertem und selbständigem Arbeitsstil und einem hohen Maß an Eigeninitiative und Flexibilität
  • Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse

Darauf kannst Du Dich bei Pixelboxx freuen

Unsere tägliche Arbeit zielt stets darauf ab, das Vertrauen unserer Kunden mit Begeisterung und dem Willen zum gemeinsamen Erfolg zu rechtfertigen. Daher sind die Ansprüche an unsere Mitarbeiter hoch, jedoch tun wir viel dafür, dass Du Dich bei uns wohlfühlst.

  • Ein innovatives Softwareprodukt, das entscheidend dazu beiträgt, unsere Kunden erfolgreich auf ihrem Weg durch die „Digitale Transformation“ zu führen
  • Nette Kollegen, namhafte Kunden und attraktive Aufgaben, die Du mit Begeisterung meistern kannst sowie Wertschätzung Deiner Ideen und Vorstellungen
  • Eine moderne Arbeitsumgebung mit klimatisierten Räumen mitten im Herzen von Dortmund nur wenige Laufminuten vom Bahnhof entfernt
  • Benefits, wie vermögenswirksame Leistungen, Tankgutscheine, Massagen, kostenloses Obst, Getränke und regelmäßiges Mitarbeiterfrühstück

Wenn Dir die Aussicht gefällt, in einem aufstrebenden Softwareunternehmen Teil einer großen Geschichte zu werden, freuen wir uns auf Deine vollständigen Bewerbungsunterlagen mit frühestmöglichem Einstiegstermin und Gehaltsvorstellungen per E-Mail an jobs@pixelboxx.com.